Traitement des commandes

Chaque commande est soigneusement préparée dans notre atelier parisien sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 13h (heure de Paris) seront traitées le jour ouvré suivant.

Si votre commande est passée durant le week-end, elle sera traitée à partir du lundi.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation. Lors de l’expédition de votre colis, un second email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Livraison

France & Europe
La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis. Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera prioritaire et expédiée le jour même ou le lendemain si elle est passée après 13h ou pendant le week-end.

International
Les commandes sont expédiées dans le monde entier via DHL Express, avec un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Nous ne livrons actuellement pas en Russie.

Droits & taxes

Pour toutes les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes et frais d’importation sont inclus. Vanita Rosa ne peut être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir de 500€ d’achat.

Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Veuillez noter : les articles en promotion et les commandes bénéficiant d’un code de réduction sont considérés comme vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous n’effectuons pas de remboursement. Les retours acceptés donnent droit à un échange ou un avoir uniquement. L’avoir sera émis sous forme de code à utiliser lors de votre prochaine commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante : contacts@vanitarosa.com afin de recevoir les instructions.

Les frais de retour restent à la charge du client, qui devra organiser lui-même l’expédition du retour.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Les articles de remplacement seront expédiés sans frais une fois votre retour validé.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à contacts@vanitarosa.com en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Notre équipe organisera un remplacement ou un avoir avec la plus grande attention et priorité.